Le 119 et l’enquête de la Cour des comptes

Le 119 est le numéro vert national dédié aux enfants et adolescents en danger. Il est géré par France Enfance protégée, un groupement d’intérêt public qui fait partie de la structure Enfance en danger.

Situation actuelle du service

Volume d’appels : En 2024, le 119 a enregistré 227 442 appels, dont seulement 34 154 ont été réellement traités, soit un taux de réponse de 15 %
Effectif : Le service compte actuellement 27 équivalents temps plein (ETP) pour répondre à ces appels, ce qui est insuffisant pour couvrir la demande constante
Budget : L’enveloppe annuelle allouée à France Enfance protégée est de moins de 10 millions d’euros. La directrice générale, Anne Morvan‑Paris, indique qu’il manque 1 million d’euros chaque année pour atteindre l’équilibre financier
Conditions de travail : Les salariés font face à des situations émotionnellement éprouvantes, à des horaires décalés et à des salaires proches du SMIC (13 €/h en début de carrière) (humanite.fr)

Réorganisation : La feuille de route stratégique adoptée en mars 2025 prévoit un renforcement des effectifs en journée mais aussi des mesures controversées comme la suppression d’un répondant sur deux durant la nuit ou l’expérimentation d’un serveur vocal entre 19 h et 9 h du matin. Ces changements inquiètent les équipes, qui craignent une dégradation du climat social (lemonde.fr)

Rôle de la Cour des comptes

La Cour des comptes est en train de rédiger un rapport sur le fonctionnement du 119. Le rapport est attendu pour être salé, soulignant les dysfonctionnements et les écarts entre les ambitions législatives et la réalité du service (humanite.fr)
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